1. Die bestellte Ware ist defekt?
  2. Ich habe die falsche Ware erhalten?
  3. Kann ich meine/n Artikel zurückgeben?
  4. Was ist zu tun, wenn Ware im Paket fehlt?
  5. Warum habe ich nicht alle bestellten Artikel erhalten?
  6. Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch?
  7. Das Paket kam beschädigt an ( Transportschaden )?
  8. Wie lange dauert es bei einer Rückgabe bis ich mein Geld zurück erhalte?
  9. Wird eine unfreie Rücksendung angenommen?
10. Warum erhalte ich eine "Unstimmigkeit wegen eines nicht bezahlten Artikels" bei einer Rückgabe?
11. Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl ich schon bezahlt habe?
12. Wie lange besteht Garantie bzw. Gewährleistung auf meine gekaufte Ware?

Wenn Sie einen Artikel wegen Defekt oder technischen Mängeln beanstanden müssen, dann informieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an ebay@team-foto.com, telefonisch unter 01801 / 0206506481 ( 3,9 Cent pro Minute aus dem deutschen T-Com Netz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk ) oder per Fax unter 03212 / 6506481 ( 0,14 Euro pro Minute aus dem deutschen T-Com Netz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk ). Wir werden Ihnen dann alle weitere Schritte mitteilen, damit der Umtausch oder die Reparatur möglichst schnell und so unkompliziert wie möglich geschieht.

Bitte informieren Sie uns per E-Mail unter ebay@team-foto.com, telefonisch unter 01801 / 0206506481 ( 3,9 Cent pro Minute aus dem deutschen T-Com Netz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk ) oder per Fax unter 03212 / 6506481 ( 0,14 Euro pro Minute aus dem deutschen T-Com Netz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk ) welche Ware Sie erhalten haben und welche Sie bestellt haben. Wir werden dann umgehend prüfen wie wir das Problem möglichst unkompliziert für Sie löschen können und Ihnen alle weiteren Schritte mitteilen.

Als privater Endverbraucher können Sie vom Kaufvertrag über Waren, die Sie über eBay erworben haben, ohne Angabe von Gründen innerhalb von einem Monat zurückzutreten. Sofern Sie Unternehmer sind, ist nach den Vorschriften des Fernabsatzrechts ein Rücktritt ausgeschlossen.

Kontrollieren Sie bei Fehlmengen das Paket auf Unversehrtheit und behalten Sie die Verpackung zwecks Überprüfung durch das Versandunternehmen. Sofern möglich und erforderlich müssen Sie uns bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegen das Transportunternehmen unterstützen. Wir weisen darauf hin, dass Ansprüche auf eine Ersatzlieferung oder die Kaufpreiserstattung erst dann geltend gemacht werden können, wenn der Schaden eindeutig festgestellt oder ein Nachforschungsverfahren abgeschlossen wurde.

Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr ab Lager lieferbar ist ( Lagerfehlbestand ) und wir Ihnen auch keinen vergleichbaren Artikel anbieten können. In diesen Fällen werden wir den Überzahlungsbetrag umgehen zurücküberweisen oder Ihnen den Betrag bar mit ins Paket legen und dies auf der Rechnung vermerken. Wenn sie binnen einer Woche keine Rücküberweisung erhalten haben oder auch nichts im Paket beiliegt, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, damit wir den Vorgang prüfen können.

Wird der Kaufvertrag unter ausschließlich Verwendung von Fernkommunikationsmitteln, wie Internet, Telefax, Telefon, o.ä. abgeschlossen, so ist der Kunde, sofern er Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist, berechtigt, seine auf den Vertragsschluß gerichtete Willenserklärung zu widerrufen und damit vom Kaufvertrag zurücktreten. Dieser Widerruf muss innerhalb von zwei Wochen ab dem Zeitpunkt erfolgen, zu welchem dem Verbraucher eine deutlich gestaltete Belehrung über sein Widerrufsrecht in Textform mitgeteilt wurde. Erfolgt diese Belehrung in Textform erst nach Abschluß des Vertrages, wie üblicherweise bei Verkäufen über das Internet, bei denen die Belehrung in Textform frühestens mit der Ware zugeht, so beträgt die Widerrufsfrist einen Monat ab Erhalt der Belehrung in Textform. Zu Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs durch Brief, Fax oder E-Mail innerhalb der Frist. Der Widerruf des Kunden bedarf keiner Begründung. Ist der Kunde Unternehmer ist ein Widerrufsrecht nach den Vorschriften des Fernabsatzrechts grundsätzlich ausgeschlossen.
Nach Eingang des Rücknahmeverlangens werden wir Ihnen unverzüglich mitteilen, wie Sie uns die Ware zurücksenden sollen. Die Kosten für eine Rücksendung der Ware aufgrund eines Rücknahmeverlangens tragen Sie bei einem Warenwert bis zu EUR 40,00. Bei einem Warenwert über EUR 40,00 tragen wir die Kosten der Rücksendung. Mehrkosten, die dadurch entstehen, wenn Sie entgegen unserer Mitteilung eine andere, teurere Versandart wählen werden von uns nicht erstattet.
Die Ware einschließlich ihrer Verpackung und sämtlicher Zubehörteile ist in einwandfreiem und unversehrtem Zustand zurückzugeben. Eine Rücknahme der Ware ist ausgeschlossen, wenn sich die Ware in einem solchen Zustand befindet, dass ein weiterer Verkauf der Ware unmöglich ist. Bei sonstiger Verschlechterung der Ware sind wir berechtigt, Wertersatz zu verlangen, der sich nach dem Minderwert der Ware richtet und im Einzelfall zu ermitteln ist. Ein Wertersatz kommt nicht in Betracht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie dem Kunden im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Eine Rücknahme ist ferner ausgeschlossen bei Video - oder Audioaufzeichnungen, deren Versiegelung geöffnet wurde, bei Studiohintergründen, bei Zeitschriften, Zeitungen, Broschüren, Katalogen und Illustrierten.

Bei Transportschäden müssen Sie uns unbedingt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Paketes telefonisch unter: 01801 / 0206506481 ( 3,9 Cent pro Minute aus dem deutschen T-Com Netz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk ), per Fax unter: 03212 / 6506481 ( 0,14 Euro pro Minute aus dem deutschen T-Com Netz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk ) oder per E-Mail an ebay@team-foto.com kontaktieren. Sofern möglich und erforderlich müssen Sie uns bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegen das Transportunternehmen unterstützen. Ansprüche auf Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung stehen Ihnen erst dann zu, wenn der Transportschaden eindeutig festgestellt oder ein Nachforschungsverfahren abgeschlossen wurde.

Nach Eingang der unversehrten Rücksendung prüfen wir die Ware und Ihnen wird der Kaufpreis und evtl. von Ihnen verauslagte Versandkosten innerhalb von fünf Werktagen erstattet. Die Gutschrift erfolgt auf dem selben Weg wie die Zahlung an uns vorgenommen wurde.

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Auch unfreie Rücksendungen werden von uns angenommen, dennoch bitten wir um eine frankierte Rücksendung der Ware. Sie erhalten Ihre Versandkosten bei einer Falschlieferung oder einem Fehler unsererseits sofort und vollständig zurück.

Da bei einer Rückgabe der Ware kein Verkauf zustande kam, können wir von eBay die Verkaufsprovision für die / den zurückgenommenen Artikel zurückfordern. Wir müssen bei eBay melden, dass beide Parteien sich einvernehmlich über die Nichtvollziehung der Transaktion geeinigt haben. Wenn Sie auf die gemeldete Unstimmigkeit reagiert und die einvernehmliche Einigung bestätigt haben, erhalten wir eine Gutschrift der Verkaufsprovision. Gegen Sie wird selbstverständlich keine Verwarnung wegen eines nicht bezahlten Artikels ausgesprochen. Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen nicht auf die gemeldete Unstimmigkeit reagiert haben, können wir den Vorgang schließen, um eine Gutschrift der Verkaufsprovision zu erhalten. Auch in diesem Fall erhalten Sie keine Verwarnung wegen eines nicht bezahlten Artikels.

Wir geben uns alle Mühe, die gelisteten Produkte stets vorrätig zu haben, trotzdem können manchmal Lieferschwierigkeiten auftreten. Im Allgemeinen sind aber alle Produkte vorrätig. Sollte die Ware ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden Sie umgehend von uns per E-Mail unterrichtet.
Wir bemühen uns den Versand Ihrer Bestellung innerhalb eines Werktages nach Erhalt der Zahlung zu veranlassen und Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail zugesendet. Falls eine Paketnummer vorliegt, finden Sie diese in der Versandbestätigung. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit je nach Empfängeradresse und Versandart variieren kann. Falls Ihr Paket nicht ankommen sollte, fragen Sie bitte auch bei Ihren Nachbarn und bei Ihrem Postamt vor Ort nach, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Sofern Sie Verbraucher gemäß § 13 BGB ist, beträgt die Gewährleistungsfrist für Mängelansprüche bei Neuware 24 Monate, die Gewährleistungsfrist für gebrauchte Artikel ist auf ein Jahr begrenzt. Innerhalb dieser Fristen haben Sie im Gewährleistungsfall zunächst nur das Recht nach seiner Wahl Nacherfüllung entweder durch Nachbesserung oder durch Ersatzlieferung zu verlangen. Das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis zu mindern, steht Ihnen erst dann zu, wenn zwei Nacherfüllungsversuche von uns gescheitert sind.
Im unternehmerischen Geschäftsverkehr ist die Gewährleistungsfrist auf ein Jahr begrenzt und uns steht das Wahlrecht zu, ob die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgt.
Gewährleistungsfälle müssen Sie uns unverzüglich nach dem Bekanntwerden melden und die mangelhafte Ware an uns zurücksenden. Gleichzeitig haben Sie uns mitzuteilen, ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Nachbesserung wünschen. Wir werden daraufhin je nach der Wahl unverzüglich eine Ersatzlieferung vornehmen oder Sie über die weitere Abwicklung der Nachbesserung informieren. Wir können die Gewährleistung ablehnen, solange Sie uns die defekte Ware nicht zur Verfügung gestellt haben. Ein Anspruch auf Gewährleistung scheidet grundsätzlich aus bei nicht bestimmungsgemäßem Gebrauch der Ware, bei von Ihnen selbst verursachten Schäden, und wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung von uns Reparaturen oder Reparaturversuche an der Ware vorgenommen wurden.
Eine Ersatzlieferung scheidet allerdings in der Regel dann aus, wenn es sich um den Kauf von gebrauchter Ware handelt und eine andere Ware vergleichbarer Art und Güte bei uns nicht zur Verfügung steht. Wir haben das Recht, die Nachbesserung einer gebrauchten Ware zu verweigern, wenn die Kosten und der Aufwand der Nachbesserung in keinem Verhältnis zum Wert der Ware stehen. In diesem Fall beschränkt sich das Recht des Käufers - wenn kein Ersatzgegenstand zur Verfügung steht - auf eine Erstattung des gezahlten Kaufpreises.
Wir beschreiben die angebotene Ware und deren Zustand nach bestem Wissen und aufgrund vorhandener Erfahrungen. Angaben zu technischen Daten, Funktionen und Anwendungsbereichen der Ware stellen in keinem Fall eine Beschaffenheitsgarantie gemäß § 443 dar.