Herstellergarantie / Gewährleistungsabwicklung

Wir übernehmen grundsätzlich nur die Gewährleistungsabwicklung für Ware die bei uns gekauft wurde. Einen Gewährleistungsanspruch ( Abwicklung durch Team-Foto ) haben Sie nach neuer Gesetzgebung nur noch für Artikel, die nach dem 01.01.2002 bei uns gekauft wurde ( 24 Monate Gewährleistung auf Neuware / 12 Monate auf Gebrauchtware ).
Bei Neuware die außerhalb der Gewährleistungszeit liegt ( Kaufdatum vor dem 01.01.2002 ), sollten Sie sich zur Geltendmachung der Herstellergarantieansprüche ( je nach Ware / Hersteller bis 10 Jahre ) direkt an den Hersteller wenden. Sollte der Hersteller von Ihnen die Einsendung der Ware über uns als Fachhandel verlangen, setzen Sie sich bitte vorher mit uns in Verbindung.

Wir sind bestrebt, Ihnen einen schnellstmöglichen Gewährleistungsaustausch zu gewährleisten, dennoch kann es bei defekter Ware zu längeren Wartezeiten kommen, da wir uns für die Überprüfung und Nachbesserung an unsere Reparaturwerkstätte oder an den Hersteller wenden müssen.
Wir bemühen uns dennoch immer, die Abwicklung innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen durchzuführen. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Abwicklung Ihrer Herstellergarantieansprüche keinen Einfluss auf die Kosten der Lieferanten und Hersteller haben. Es kann sein, dass die Ware vom Hersteller gemäss seiner Garantiebestimmungen nur zum Zeitwert gutgeschrieben wird. Wir reichen in diesem Zusammenhang alle uns entstandenen Kosten zuzüglich einer Aufwandspauschale an unsere Kunden weiter.

Defekte Ware

Wenn Sie einen Artikel wegen Defekt oder technischen Mängeln beanstanden müssen, dann informieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an info@team-foto.com und wir teilen Ihnen alle weiteren Schritte mit. Selbstverständlich werden wir dafür Sorge tragen, dass Ihre Reklamation umgehend bei uns bearbeitet wird. Um Ihnen das gewährleisten zu können, brauchen wir von Ihnen auf jeden Fall eine kurze, detaillierte Fehlerbeschreibung und eine Kopie unserer Rechnung.
Eine Zusendung der Ware ohne Rechnungskopie und Fehlerbeschreibung verzögert die Bearbeitung um bis zu 1-2 Wochen.

Transportschäden

Bei Transportschäden oder Fehlmengen müssen Sie uns unbedingt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Paketes telefonisch unter: 01801 / 0206506481( 3,9 Cent pro Minute aus dem deutschen T-Com Netz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk ), per Fax unter: 03212 / 6506481 ( 0,14 Euro pro Minute aus dem deutschen T-Com Netz ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk ) oder per E-Mail an info@team-foto.com informieren.
Kontrollieren Sie bei Fehlmengen das Paket auf Unversehrtheit und behalten Sie die Verpackung zwecks Überprüfung durch das Versandunternehmen. Sofern möglich und erforderlich müssen Sie uns bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegen das Transportunternehmen unterstützen. Wir weisen darauf hin, dass Ansprüche auf eine Ersatzlieferung oder die Kaufpreiserstattung erst dann geltend gemacht werden können, wenn der Transportschaden eindeutig festgestellt oder ein Nachforschungsverfahren abgeschlossen wurde.